Cómo incorporar IA en Destinos y que no Alucine (2024)

Si ya es un reto incorporar inteligencia generativa en un destino y que de respuestas certeras "casi" como un humano, subamos el nivel sabiendo que tiene que cumplir la Ley de Protección de datos, normativa europea, etc. Te dejamos un resumen del workshop presentado en el #DigitalTourist24

1. Para qué quiero implementar IA generativa

Nosotros en iUrban.es lo hacemos con 3 objetivos:

1. Desde la web hacer de oficina de turismo para atraer a los turistas
2. En las oficinas de turismo un asistente que hace de interprete (portugues, chino, etc) y da respuestas inmediatas al técnico de turismo (eventos, planes, etc)
3. En los Puntos de Información 24/7 (tótems, QRs) dar info de valor personalizada y captar el dato

Pero no te preocupes que es muy fácil (si lo intentas) y tienes claro los retos y pasos a seguir. Os vamos a dar las claves tras nuestra experiencia con IA en 10 destinos desde Comunidades Autónomas, diputaciones, y municipios en la implantación de una oficina virtual que ayude al área de turismo a captar datos para saber quién y por qué nos visita:

2. Dicen que para tener buenas respuestas hay que hacer buenas preguntas, pero si tus fuentes están desfasadas o están incompletas, no vas a exprimir todas las posibilidades, por eso la 1a pregunta es:

• ¿Qué URLs o bases de datos voy a utilizar para entrenar el modelo? Ojo con utilizar enlaces de blogs, páginas que han quedado desfasadas o enlazarlo solo con nuestra web de turismo.
• ¿Qué otras URLs o fuentes voy a enlazar para dar respuestas más exactas? Muchos turistas preguntan por una farmacia cerca de su hotel, historia del lugar, incluso que les diga como llegar al aeropuerto, estación, etc. Y mucha de esa info no está en nuestra web, aquí tenemos 2 opciones:

1. Dar solo respuestas exactas de nuestras fuentes, es más certero pero no te da contexto si un turista pregunta y no encuentra la respuesta, responde "lo siento no dispongo de farmacias cercanas a tu hotel)
2. Abrir un % al conocimiento de la IA (ChatGPT, Llama, etc) para dar contexto y respuestas naturales, peligro que la respuesta sea una alucinación, sigue abajo para tener la respuesta.

3. ¿Quién vigila a los vigilantes? A parte de un buen fine tuning o hacer como en iUrban y tener un "agente" que revise las respuestas para saber si están correctas, es fundamental montar un equipo humano especialistas, que sepa hacer buenas preguntas y revisar las respuestas para por fin, ayudar al personal actual a dar info 24/7

4. Ahora que funciona como hago para cumplir la ley de protección de datos RPGD

Los turistas para tener respuestas lo más personalizadas posibles nos dan muchísima info sensible, por ejemplo si son celíacos, si tienen algún tipo de discapacidad, si van con niños, (algunos nos dan el nombre y con el IP no es difícil saber quién eres).

1. Tener la solución en un servidor europeo. Si te conectas a una IA americana directamente no sabes donde van a ir esos datos, si los van a utilizar para reentrenar sus modelos (ya te digo yo que si), y si vas a tener una brecha de seguridad.
2. Eliminar las conversaciones al cabo de un tiempo y dar derecho a ello por parte del usuario.

5. Pero si me interesa sacar estadísticas ¿Cómo hacemos para saber quién nos visita y por qué?

Aquí viene la fórmula de la Cocacola. Una vez obtenida la conversación aparte de detectar las palabras claves y eliminar aquellas que no aportan valor, tenemos otro asistente para hacer un "profile" o resumen del tipo de turista y del producto turístico demandado (usando UNE Segittur dando ejemplo jj)

6. Y eso de la Ley Europea de Inteligencia artificial cuándo y como se va a cumplir.

No te preocupes que será obligatorio su cumplimiento a lo largo de 2025, pero por qué no empezar con buen pie, así que aqui te ponemos lo que deben cumplir tus asistentes y modelos para solicitarlo a tus proveedores si vas a dar el paso de, llevar tu destino a cualquier turista y eliminar barreras

Como ves si eres un destino y quieres ayudar a tu personal a dar el mejor servicio y centrarte en quién te visita, no dudes en usar IA Generativa y es que como dice Julie Shainock, directora gerente de la Industria de Viajes de Microsoft "la IA está siendo adoptada en todo el ecosistema de viajes. Sin embargo, reconocemos que apenas estamos comenzando este viaje“